Une personne se pose des questions quant à l’installation, l’utilisation, les mises à jour d’un outil ou de dysfonctionnement du matériel informatique ? C’est toi qu’elle contacte ! Tu travailles au sein du service clientèle d’une entreprise, dans un helpdesk ou un centre d’appel (call center). Ton job consiste à assister les utilisateur·rices des produits et services de l’entreprise dans laquelle tu travailles. Cette assistance se fait à distance, par téléphone, par chat ou par mail.

Tu commences par diagnostiquer le problème rencontré par la personne qui te contacte, tu en détermines les bonnes questions à poser. Ensuite, tu la conseilles et tu lui donnes des indications à suivre pour l’aider à résoudre son problème. Si le problème persiste, tu le fais remonter vers les personnes compétentes (comme la société constructrice).

Pour t’aider dans ton travail, tu disposes d’une base de don­nées qui recense les principales questions/réponses, problèmes/solutions. Tu es aussi une personne experte et passionnée par les produits pour lesquels tu assures le support. Tu es aussi au cou­rant des évolutions techniques et des problèmes d’utilisation les plus fréquents. Tu es une personne qui aime le contact client et tu es à l’écoute de celui-ci avec beaucoup d’empathie.